La función del Service Desk es el servicio de centralizar demandas e incidentes relacionados en un sólo lugar. El Service Desk es la herramienta ideas para realizar un control en los equipo del servicio al cliente, ya que registra automáticamente los datos de las llamadas entradas y finalizadas.

El Service Desk es responsable de administrar el control, monitorear rendimiento, crear historiales de reporte y dar apoyo a los gestores con el fin de alcanzar un estándar de calidad independientemente el colaborador involucrado en la solución de este problema.

Características clave y funciones del Service Desk

1-Actuar y guiar al centro de soporte al cliente desde un principio hyasta el fin.

2-Realizar el mantenimiento de todos los programas y sistemas.

3-Administrar permisos al acceso de usuarios.

4-Actuar como punto de contacto para todos los usuarios de servicios de TI.

5-Rastrear y categorizar preguntas y consultas para ayudar a preveer problemas.

Diferencias entre Service Desk y Help Desk

El Help Desk  resuelve las soluciones cotidianas que suelen ser más sencillas o poco complejas. En cambio Service Desk lidia con llamadas más complejas e impactantes que abordan un tema más centralizado y técnico que a veces requiere la participación de los técnicos y desarrollares de producto para solucionar problemas del cliente.