Palm para Desk
Palm Desk es una potente plataforma diseñada para la gestión y supervisión efectiva de solicitudes de ayuda, incidentes y tickets de soporte. Nuestra solución se adapta perfectamente a las necesidades de empresas que buscan proporcionar un soporte excepcional a sus clientes y usuarios.
La Experiencia Completa de Gestión de Soporte y Asistencia
Registro de Tickets
Los agentes o usuarios pueden registrar nuevos tickets de soporte, proporcionando detalles sobre el problema o solicitud de ayuda.
Seguimiento Detallado
Cada ticket se registra con información detallada, incluyendo el estado actual, tiempos de respuesta y resolución.
Definición de Tipos de Ticket
Define diferentes tipos de tickets (incidentes, consultas, solicitudes de servicio) según las necesidades de tu empresa.
Informes con Métricas:
Esencial para evaluar el rendimiento de tu equipo de soporte y tomar decisiones basadas en datos
¿Qué puedo hacer en Desk?
Informes Personalizables
Crea informes personalizables que se adapten a tus necesidades específicas, como tiempos de respuesta promedio, índices de satisfacción del cliente y resolución de tickets.
Análisis de Datos
Recopila y analiza datos sobre el rendimiento del equipo de soporte, lo que te permite identificar áreas de mejora.
Visualización Gráfica
Los informes se presentan en formatos gráficos fáciles de entender, lo que te permite identificar tendencias y patrones rápidamente.
Evaluación del Rendimiento
Utiliza métricas para evaluar el rendimiento de tu equipo, tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tus servicios de asistencia.
Más que un simple sistema
No solo obtienes un sistema de asistencia técnica, sino una experiencia completa de gestión de soporte y asistencia que impulsa tu eficiencia y la satisfacción del cliente
Preguntas frecuentes
Generales
¿Qué es Palm Desk y cómo puede beneficiar a mi negocio?
Palm Desk es una plataforma de gestión de soporte y asistencia técnica que automatiza la gestión de tickets y solicitudes de ayuda. Beneficia a tu negocio al mejorar la eficiencia del soporte al cliente y la gestión de incidentes.
¿Puedo personalizar la prioridad de los tickets en Palm Desk?
Sí, puedes definir y personalizar la prioridad de los tickets según tus necesidades. Esto garantiza que los problemas más críticos se aborden primero.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de la resolución de mis tickets?
Palm Desk te permite realizar un seguimiento detallado de cada ticket, incluyendo el estado actual y el tiempo de resolución. Esto te brinda transparencia sobre el proceso de solución.
¿Ofrecen informes y métricas para evaluar el rendimiento de mi equipo de soporte?
Sí, Palm Desk proporciona informes detallados y métricas que te permiten evaluar el rendimiento de tu equipo de soporte y tomar decisiones basadas en datos.
¿Palm Desk es adecuado para empresas de todos los tamaños?
Sí, Palm Desk es escalable y se adapta a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.